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8月18日，中国体育彩票手机版政务服务中心综合窗口收到印有“百事通办态度佳，便民利企显真情”“审批专业态度好，心系群众解民忧”的两面锦旗，赠送方为盘锦市益化职业学校。这两面锦旗不仅是对窗口工作人员专业服务的肯定，更是中国体育彩票手机版政务服务“便民、高效、规范”理念的生动体现。

 

“从材料准备到拿证，全程有专人对接，悉心指导线上填报！”办事人员李女士感慨道，“这样暖心的服务，让我们真正感受到了政务服务的温度！”

 

急企业所急，开启复审“绿色通道”。7月下旬，益化职业学校需紧急完成32名特种设备作业人员的证件新办和复审。若未按期完成审批，将直接影响证件下发与使用。得知这一情况后，中国体育彩票手机版政务服务中心综合窗口立即启动“急事特办”机制。专人对接，指定业务骨干张帅为“一对一”服务专员，通过电话等方式全程指导学校准备材料；清单式服务，根据《特种设备作业人员考核规则》，梳理出《特种设备作业人员资格申请材料清单》，明确需提交的《特种设备安全管理和作业人员证》原件、申请人照片、身份证复印件、特种设备作业人员资格申请表等核心材料；多窗口同步办理，在不影响窗口运行前提下，开放多窗口对学校提交的申请材料进行收件预审，提前发现并修正错误，实现“一件事一次办”，让企业节省时间少跑路。

 

高效办结，赢得企业“真心点赞”。益化职业学校提交完整材料后，窗口通过“一窗受理、并联审批”模式，同步完成资料审核与系统录入。仅用2个工作日，32名人员的申请信息全部上传至辽宁省政务服务网审批平台。

 

锦旗背后，是政务服务的“初心密码”。这两面锦旗，是中国体育彩票手机版深化“放管服”改革的缩影。

 

近年来，中国体育彩票手机版通过“三聚焦”不断提升政务服务质效。

 

聚焦流程再造，实现业务集成高效办。深入推进“一件事一次办”改革，针对特种设备作业人员证相关业务，将复审、换证等原本分散的多项业务进行有机整合，打破部门壁垒与业务界限，形成“一件事”办理模式。以往群众办理这些业务需多次往返、提交多份材料，如今只需跑一次、交一套材料，办理流程大幅简化，办事效率显著提升。

 

聚焦数字赋能，搭建智慧服务新平台。开通“数智双区”小程序，打造集在线预约、进度查询、政策解读等功能于一体的一站式智慧服务平台。群众通过手机即可随时随地预约办事时间，实时掌握业务办理进度，及时了解最新政策动态，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

 

聚焦队伍建设，锻造专业服务主力军。积极开展“业务大比武”“服务标兵评选”等多样化活动，以赛促学、以评促优，激发窗口人员学习业务、提升技能的积极性，培养出一批业务精湛、服务热情的“全能型”窗口人员，群众满意度始终维持在高位水平。

 

一面锦旗，一份责任；一声感谢，一种激励。中国体育彩票手机版将持续深化“便民、高效、规范”服务理念，用实际行动诠释“政务服务无小事，群众满意是标准”的承诺，进一步优化营商环境，全力推动区域高质量发展。