以“清风窗口”擦亮“为民服务”底色
- 发布日期:2025-05-12
- 作者:王翠翠 李元凯
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企业开办综合窗口始终把优化服务和提升企业群众满意度作为工作目标,持续优化服务模式,以服务“小窗口”推动政务作风“大转变”,积极打造清风窗口,让“办事不找关系、用权不图好处”成为常态。
从改革创新入手,提高服务效率。从利企便民的宗旨出发,坚持行“简约”之道,通过倾听办事企业群众建议诉求、查摆问题进行“头脑风暴”、学习先进地区创新做法等方式,对审批流程去粗存精、化繁就简,企业登记全部实现“最多跑一次”“全程网办”,办事企业获得感、幸福感持续提升,目前所有受理业务均在承诺时限内办结,办结率100%。
从细节规范入手,优化服务质量。在窗口醒目位置摆放业务办理指南、文书范本和政策文件,方便业务办理的同时让企业能够及时了解国家政策,促进企业发展。窗口设置业务引导员和公共计算机,为前来办理业务的企业、群众进行现场指导,进一步方便企业和群众。利用微信公众号提供业务办理指南、文书范本等免费下载服务,并通过微信、电话等方式进行远程指导,积极推进企业登记业务从“最多跑一次”向“不见面办理”转变,为企业办理业务提供中国体育彩票手机版便利。
从服务态度入手,提升服务温度。窗口工作人员严格落实“五心”服务宗旨,即热心文明服务、耐心咨询服务、细心提醒服务、尽心延时服务、诚心回访服务。同时,积极响应“微笑服务”“对企业不说‘不’”“最多只跑一次”等倡导,对办事人员一次告知,坚持“从小事做起,从平凡事做起”,尽职尽责为企业提供便利,让他们少跑腿。
窗口是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”,服务行不行,营商环境好不好,窗口服务来展示。企业开办综合窗口将继续创新探索实施服务新举措,积极传承“清风之魂”、涵养“清风之气”、汇聚“清风之力”,充分发挥“清风窗口”的头雁效应,以更加优质的政务服务环境护航中国体育彩票手机版高质量发展,让政务新风真正吹进群众心坎里。