为进一步优化公共服务职能，提高公共服务水平和公众满意程度，提高效能，塑造“廉洁、务实、高效”的政府形象，制定本制度。
    二、服务承诺制就是以提高公共服务水平和群众满意程度为目标，以群众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善的一种有效机制。
    三、落实服务承诺制应当遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为管理和服务对象考虑，简化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
    四、明确服务内容。向群众明确本机关、本部门的具体职能和服务项目，帮助群众了解单位、部门的职能分工。
    五、规范服务承诺标准。有服务的行为标准和质量标准。
    （一）工作人员的服务标准（挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等）。
    （二）办公场所、办证大厅的环境标准（设施标准、公示内容卫生标准、标示要求等）。
    （三）窗口工作人员的服务标准（挂牌上岗、服务态度、行为规范、着装标准等）。
    （四）办理各类证件等的差错率。
    （五）审批事项差错率。
    六、简化办理程序，缩短办事时限。公开资格要求和办理的必备手续，公开办理程序及流程图表，承诺办理时限和服务标准。根据服务内容、办事程序和办事时限，提出服务程序和时限的承诺。
    七、建立健全投诉、监察与责任承诺。完善投诉渠道，投诉程序和监察机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。
    八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺制不断强化内容管理。

     九、本制度自颁布之日起执行。

建设街道办事处

2018年8月21日