为规范行政行为，改善服务态度，提高机关工作效能，促进依法行政，提高政府执行力和公信力，为服务群众提供公平、公正、公开的诚信服务，努力营造良好的发展环境，特制定如下工作制度：

1.严格首问负责制，不推诿，不扯皮，热情接待来访群众，耐心解答群众提出的问题，同时为群众提供法规咨询，做好有关政策的解释工作，让群众满意而归。

2.倡导微笑服务，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。

3.对待群众来信来电反映或举报问题，要做到认真受理，及时处理。做到受理有反映，处理有结果，尽量使群众满意。

4.明确岗位职责，做到分工明确，责任到人，奖惩分明。

5.对在服务过程中发现的违法违规行为，立即制止，绝不放任，不办人情案，不包庇纵容。

6.坚决执行工作人员廉洁自律。严守中央八项规定及省市区相关规定，杜绝吃、拿、卡、要；严禁为违法行为说情或提供保护。

陆家镇人民政府

2018年4月14日